Votre solution CRM doit devenir un véritable outil de productivité et d'efficacité, bien accepté par les équipes et adapté à votre métier.
Le principal objectif d’un CRM : aider les équipes commerciales, marketing et service clients à accroître leur efficacité et la qualité de leurs prestations. Sa mise en place constitue pour vous un projet sensible. Il représente un investissement financier significatif : surtout, il remodèle votre organisation et engage la crédibilité du management.
Un «bon » CRM est un avantage concurrentiel. Pourtant, seuls 30 % des utilisateurs en tirent vraiment partie.
Les autres ont échoué dans leur déploiement et / ou le sous-utilisent.
Vous avez un projet de CRM
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Vous ne savez pas comment vous y prendre concrètement : vous avez besoin de conseils et d’une vision globale des impacts d'un tel projet sur votre organisation.
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Vous souhaitez anticiper les risques de résistance au changement.
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Vous pensez qu’un CRM n'est qu'une base de données clients : vous vous demandez en quoi il peut apporter plus de compétitivité à votre entreprise.
Vous avez déjà déployé un CRM
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Vous constatez qu’il est peu ou pas utilisé. Son usage se cantonne aux équipes commerciales et se réduit à des fonctions de gestion des territoires ou d'enregistrement des commandes clients, tandis que la gestion de compte perdure dans Excel.
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Les effets sur l'augmentation des revenus ne sont ni perceptibles ni à la hauteur de votre investissement.
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La fiabilité des prévisions commerciales ne s'améliore pas.
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La maintenance et l'évolution de votre CRM sont lourdes, le système se sclérose et se marginalise au fil des évolutions internes et externes de votre entreprise.
Une approche pragmatique, pour des résultats rapides
Chez inficiences partners, nous avons une vision globale de votre projet. Nous savons qu’il n’est pas seulement question de paramétrage de l’application, mais également d’accompagner le changement et de mettre en œuvre les bonnes pratiques métier commerciales et marketing pour tirer le meilleur de votre système d’information.
